TripAdvisor, lider mundial en reseñas de hotelería, está ahora apostando muy fuerte al segmento de gastronomía. Basándose en su enorme base de usuarios registrados, está causando mucho ruido en una industria desacostumbrada a este nivel de exposición. Como el consumo de productos gastronómicos es decenas de veces superior al de servicios de hotelería, la cantidad de reseñas que están apareciendo es muy grande. Y, siendo que la mayoría de los consumidores están más motivados para escribir reseñas cuando quieren quejarse, la industria verá día a día el aumento de visibilidad de los reclamos online.
El manejo de reputación online está volviéndose imprescindible, a medida que más y más industrias comienzan a ser expuestas a la crítica pública.
