Altimeter Research confirmó que la mayoría de las compañías carecen de un proceso formal para los Social Media.
Lo que esto implica es, esencialmente, que muchas de las acciones de comunicación en medios sociales están desconectadas entre sí, no responden a un plan concreto y premeditado, y se desconocen las métricas mediante las cuales analizar los resultados obtenidos.
Esto responde a la no existencia de puestos especializados, o a la falta de presupuesto para mejorarlos.
A medida que los medios sociales van tomando una importancia mayor en los resultados de las empresas, se evidencia la brecha tecnológica entre quienes poseen un departamento o agencia externa de social media y quienes no.
