Algo que caracteriza al marketing online es la facilidad con la que puede comprobarse si es verdad lo que se afirma -y la rápida y contundente respuesta de la gente si se dicen mentiras o verdades a medias.
Cualquier marca que incursione en el marketing digital online debe saber que hay una crisis de comunicación a una mentira de distancia. Cualquier engaño, exageración o falsedad va a ser, tarde o temprano, expuesta públicamente en Internet. Y la Internet es, a lo que manejo de reputación se refiere, una jungla salvaje casi completamente carente de ley.
En períodos que no dan tiempo a tener una reunión de tratamiento de crisis, una queja o acusación puede circular entre decenas o centenares de miles de personas, con un daño de imagen incalculable.
La reflexión aquí es que el mejor marketing online es comunicar verdades o, como mínimo, no comunicar mentiras.
