Los comercios que poseen una dirección física concreta en la que venden sus productos o servicios deben ocuparse de estar bien geolocalizados. Tanto Foursquare como Google Places y Facebook son grandes emisores de tráfico web y creadores de visibilidad online.
Buena parte de las marcas que están en estas plataformas no manejan sus perfiles de negocio, desaprovechando el potencial disponible.
El marco de trabajo que propone Facebook se llama CEII, acrónimo en inglés para Connect, Engage, Influence e Integrate.
Luego de comenzado el proceso de construcción de la comunidad (Connect), se pasa a interactuar mediante contenidos interesantes y emocionalmente relevantes (Engage), para luego dar lugar a la aparición de confianza (Influence), y finalizar el ciclo logrando que el fan pase a cliente o realice algo concreto con la marca (Integrate).
El objetivo más significativo del Social Media es conectar con la gente, con toda la gente; con los que son clientes, con los que serán clientes, con los que han dejado de ser clientes, y con los que nunca serán clientes (pero que podrían ser la puerta de acceso a otros que sí).
Con el aumento en la cantidad de marcas que se conectan con cada usuario de Facebook, disminuye el número de interacciones medibles. Esto no implica que la exposición de marca caiga necesariamente, sino que los usuarios no desean hacer click en «Me Gusta» para cada cosa que pasa por sus muros.
Sin embargo, con la llegada de cientos de marcas nuevas a Facebook cada día, la competencia por la visibilidad aumenta dramáticamente.
Las métricas del marketing online son complejas y no siempre revelan tendencias comprobables; muchas veces, hay que guiarse mediante información indirecta.
Pinterest se está convirtiendo en una gran vidriera de objetos y lugares para conocer y comprar. Toda empresa cuyos productos sean visualmente atractivos debería considerar a Pinterest entre sus canales de Social Media.
Lo que Facebook no ha podido lograr en términos de Social Commerce, Pinterest lo está logrando de forma indirecta.
El SEO, la actividad de optimizar los sitios web para mejorar su visibilidad ante los buscadores como Google, está pasando por un período de inestabilidad (especialmente por el lado de Google) Los algoritmos que calculan qué tan visible es cada sitio web según qué se busque están volviéndose poco previsibles. La preponderancia de Google+ en los resultados de las búsquedas acentúa todavía más este efecto.
El SEO ya no es lo que era, ya no funciona como antes, y requiere de un análisis muy superior al que se hacía en el pasado.
Hemos llegado al fin del SEO barato y del posicionamiento fácil.
Cuanto más sofisticado es el público objetivo de una acción de marketing, más atención debe prestársele a los detalles de terminación de las piezas de comunicación.
No es raro ver faltas de ortografía en publicaciones de marcas prestigiosas, entre otros errores de importancia.
Una cantidad importante de gente tiene una primera impresión automáticamente negativa al leer textos mal escritos, y su nivel de confianza en la marca desciende abruptamente.
Altimeter Research confirmó que la mayoría de las compañías carecen de un proceso formal para los Social Media.
Lo que esto implica es, esencialmente, que muchas de las acciones de comunicación en medios sociales están desconectadas entre sí, no responden a un plan concreto y premeditado, y se desconocen las métricas mediante las cuales analizar los resultados obtenidos.
Esto responde a la no existencia de puestos especializados, o a la falta de presupuesto para mejorarlos.
A medida que los medios sociales van tomando una importancia mayor en los resultados de las empresas, se evidencia la brecha tecnológica entre quienes poseen un departamento o agencia externa de social media y quienes no.
Los Social Media son el resultado de unir tecnología con necesidad de comunicación. Lo están cambiando todo, y empujan muchas industrias hasta bastante más allá de sus zonas de confort.
Esta es la era de la comunicación bidireccional democratizada: todos tienen algo que decir, y todos pueden decirlo.