Cada vez que un usuario deja un comentario, recomendación, queja o calificación, está comunicando su parecer, y el de una importante cantidad de personas que piensan exactamente como él. Es un grave error no tener en cuenta comentarios por ser únicos o no particularmente comunes-especialmente si son negativos.

Las personas son todas diferentes, claro está, pero su forma de pensar puede catalogarse dentro de una serie de patrones con un elevado nivel de exactitud. Esto implica que, salvando casos excepcionales, lo que una persona dice de una marca en un espacio online, es representativo de un pensamiento similar de centenares o miles de otras personas.

La importancia de esto descansa sobre la previsibilidad de futuro que puede obtenerse si se presta atención a lo que la gente dice respecto de una marca. Salvo casos muy desafortunados o accidentales, una queja o recomendación sirve para obtener una mirada válida de una parte de los clientes o admiradores de una marca. Y, aplicando análisis e inteligencia sobre esa información compartida por la gente, puede mejorarse bastante la certidumbre sobre el comportamiento futuro de los clientes.

En un mundo altamente dependiente de la información, recolectarla, valorarla, y saber qué hacer con ella son elementos decisivos en el futuro de una marca.

-Ramiro

¿Quién se encarga de Facebook+Twitter+Google+Pinterest+Instagram+TripAdvisor+Foursquare+¿¿¿????

El curiosamente llamado «ecosistema» de los Social Media se agranda a pasos desmesurados. Cada breves períodos, hay algo más que investigar/aprender/aplicar a las estrategias y tácticas del marketing en medios sociales. Esta situación no solo hace mucho más complejo el manejo correcto de una marca en Internet, sino que sube mucho la barrera de entrada para los responsables de llevar a cabo el trabajo.

Se habla de «Community Managers» como si se tratara de especialistas en comunicación online, cuando realmente son las personas que aplican lo que otros han pensado, creado y desarrollado. En marketing de medios sociales, se confunde la parte con el todo muy frecuentemente. También, se espera de una o dos personas el trabajo que demanda varias profesiones diferentes, obteniendo predecibles malos resultados.

Si antes no era suficiente con tener un «webmaster» que actualizara el sitio web de la empresa, menos es suficiente para los agigantados desafíos actuales de los Social Media.

¿Cuál es el precio de no hacer nada, o hacer poco, o hacerlo mal? El más directo: la competencia se quedará con buena parte de los clientes influenciables por el marketing (que son la mayoría).

Como con cualquier otra inversión, puede elegirse apostar por lo bueno y costoso, por lo aceptable de buen precio, o por lo mediocre y barato; y, en el mediano plazo -al igual que con esas otras inversiones- se obtiene lo que se paga.

-Ramiro

A partir del 5 de enero de 2013, Facebook restringirá el porcentaje de texto que puede tener una imagen publicada que se desee patrocinar.

La idea detrás de este cambio es mejorar la calidad de lo que se ve en los muros de las personas, ya que últimamente comenzaron a parecerse a tablones publicitarios, y mucha gente se quejó de esta situación.

El marketing tradicional de otros medios es cada día menos efectivo en Facebook. En su lugar, se propone realizar comunicaciones de más interacción, con más énfasis en el diálogo y la participación, y menos en la publicación masiva de folletería digital copiada y pegada de otros canales.

Por supuesto, este cambio no saldrá ni gratis ni fácil. Realizar piezas especialmente para Facebook requiere más creatividad, más diseño, más horas de trabajo, más análisis e inteligencia, y más dinero. Es parte del cambio de fondo que Facebook está logrando imponer al mundo del marketing digital.

Los bits del marketing digital se encarecerán cuánto más se necesite que resulten efectivos.

-Ramiro

Una de las funciones menos comentadas -pero más importantes- de Facebook es la de seleccionador (curador) de noticias para unos 1.000 millones de personas. El hecho -aparentemente simple- de seleccionar qué aparece en los muros de los usuarios y qué no, transforma a Facebook en el mayor distribuidor y censor de información del mundo.

Para un número cada vez mayor de personas, las novedades del día -y la información que profundizarán- sale de lo que Facebook -y su algoritmo EdgeRank- hace visible en sus muros. El poder social y económico que esto le otorga a Facebook es realmente inmenso.

A la vez, el acceso a los muros de los usuarios se dificulta y encarece, redondeando la idea de que Facebook es un exitoso canal de comunicación mundial, y que lo que antes era gratis ya no lo es tanto (y cada mes que pasa lo es menos).

-Ramiro

Luego de incontables pruebas, tests, estudios, informes y toda clase de procesamiento de datos al respecto, no queda duda de que lo visual es lo que más impacto tiene en los Social Media. Si la publicación incluye una imagen, la gente hace click en «Me Gusta» mucho más, comenta mucho más, comparte mucho más y sigue links mucho más.

Esto declara una era visual para el marketing online/digital como nunca antes. La llegada y éxito abrumador de servicios como Instagram y Pinterest no hacen sino confirmar un corrimiento indiscutible hacia lo visual, lo más abstracto, lo de menor cantidad de texto y más gráfico.

A la vez, este movimiento hacia lo visual trae un gran desafío para las estrategias de marketing y comunicación, ya que no es fácil mantener una estética concreta y producir grandes cantidades de piezas gráficas durante todo el año.

Para muchas empresas, este cambio implica la necesidad de contratar ayuda externa, lo que agrega complejidad al nuevo escenario del marketing digital.

-Ramiro